Polityka prywatności serwisu Reklamacje.info

1. Administrator danych

Administratorem danych osobowych użytkowników serwisu Reklamacje.info jest operator tego serwisu. W sprawach związanych z ochroną danych osobowych można się z nami skontaktować pod adresem e-mail: kontakt@reklamacje.info.

2. Zakres przetwarzanych danych

W zależności od sposobu korzystania z serwisu możemy przetwarzać m.in. następujące dane:

• Formularz kontaktowy — imię i nazwisko, adres e-mail, numer telefonu (opcjonalnie), treść wiadomości, temat zapytania oraz adres strony, z której wysłano formularz.
• Konto użytkownika — imię i nazwisko, adres e-mail, zaszyfrowane hasło, informacje o subskrypcji i historii zakupów dokumentów w serwisie.
• Forum i opinie — treści publikowane przez użytkownika (posty, komentarze, opinie o podmiotach) powiązane z kontem lub sesją.
• Płatności — dane transakcji (np. identyfikator zamówienia, status płatności, zakupiony produkt). Dane karty płatniczej przetwarzane są wyłącznie przez operatora płatności.
• Logi techniczne — adres IP, data i czas żądania, adres URL, identyfikator sesji, nagłówek User-Agent oraz inne dane niezbędne do zapewnienia bezpieczeństwa i diagnostyki serwisu.
• Czat pomocy — treść zadawanego pytania przekazywana w celu wygenerowania odpowiedzi na podstawie treści dostępnych w serwisie (bez tworzenia trwałego profilu użytkownika).

3. Cele i podstawy prawne przetwarzania

Dane osobowe przetwarzamy w następujących celach:

• Obsługa zapytań i formularza kontaktowego — art. 6 ust. 1 lit. b RODO (podjęcie działań na żądanie osoby, której dane dotyczą, przed zawarciem umowy) lub art. 6 ust. 1 lit. f RODO (prawnie uzasadniony interes: komunikacja z użytkownikami).
• Rejestracja i prowadzenie konta użytkownika — art. 6 ust. 1 lit. b RODO (wykonanie umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną).
• Realizacja płatności i dostęp do treści premium — art. 6 ust. 1 lit. b RODO (wykonanie umowy) oraz art. 6 ust. 1 lit. c RODO (obowiązki prawne, np. rachunkowe).
• Prowadzenie forum i publikacja treści użytkowników — art. 6 ust. 1 lit. b RODO lub art. 6 ust. 1 lit. f RODO (prawnie uzasadniony interes: umożliwienie wymiany wiedzy w społeczności).
• Bezpieczeństwo, zapobieganie nadużyciom i diagnostyka — art. 6 ust. 1 lit. f RODO (prawnie uzasadniony interes administratora).
• Analityka serwisu i testy funkcjonalności (A/B) — art. 6 ust. 1 lit. f RODO (prawnie uzasadniony interes: optymalizacja serwisu), o ile nie wymagana jest odrębna zgoda.

4. Odbiorcy danych

Dane mogą być przekazywane podmiotom przetwarzającym je na nasze zlecenie, w szczególności:

• dostawcy hostingu i infrastruktury serwerowej,
• dostawcy usług poczty elektronicznej i powiadomień,
• operatorzy płatności internetowych (Stripe, Przelewy24) — w zakresie niezbędnym do realizacji transakcji,
• dostawcy narzędzi do generowania dokumentów PDF i obsługi treści,
• organy publiczne — gdy wymaga tego przepis prawa.

Z podmiotami przetwarzającymi dane zawieramy umowy powierzenia przetwarzania zgodnie z art. 28 RODO. Nie sprzedajemy danych osobowych podmiotom trzecim.

5. Okres przechowywania danych

Dane przechowujemy przez okres niezbędny do realizacji celów, dla których zostały zebrane, a następnie przez czas wymagany przepisami prawa (np. przepisy podatkowe i rachunkowe) lub do momentu skutecznego wniesienia sprzeciwu — w przypadku przetwarzania na podstawie prawnie uzasadnionego interesu.

• dane z formularza kontaktowego — do zakończenia sprawy i ewentualnego okresu przedawnienia roszczeń,
• dane konta użytkownika — do czasu usunięcia konta, a następnie w zakresie wymaganym przepisami,
• dane transakcji — przez okres wymagany przepisami o rachunkowości i podatkach,
• logi techniczne — zazwyczaj do 12 miesięcy, chyba że dłuższy okres jest konieczny do wyjaśnienia incydentu bezpieczeństwa.

6. Prawa użytkownika

Osobie, której dane dotyczą, przysługują następujące prawa:

• dostęp do danych i otrzymanie ich kopii,
• sprostowanie (poprawienie) danych,
• usunięcie danych („prawo do bycia zapomnianym”),
• ograniczenie przetwarzania,
• przenoszenie danych — w zakresie przewidzianym przepisami,
• sprzeciw wobec przetwarzania opartego na prawnie uzasadnionym interesie,
• cofnięcie zgody — gdy przetwarzanie odbywa się na podstawie zgody (bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania przed cofnięciem).

Aby skorzystać z powyższych praw, napisz na adres kontakt@reklamacje.info. Przysługuje także prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (UODO), ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa, uodo.gov.pl.

7. Pliki cookies i technologie podobne

Serwis korzysta z plików cookies i podobnych technologii w następujących celach:

• Niezbędne — utrzymanie sesji użytkownika (logowanie), ochrona przed atakami CSRF oraz zapewnienie podstawowego działania serwisu. Te pliki są wymagane do prawidłowego funkcjonowania strony.
• Funkcjonalne — cookie ab_variants przechowuje przypisanie wariantu testów A/B (np. układu elementów na stronie) przez okres do 30 dni.

Możesz zarządzać plikami cookies w ustawieniach przeglądarki. Wyłączenie cookies niezbędnych może uniemożliwić korzystanie z niektórych funkcji serwisu (np. logowania).

Serwis nie korzysta obecnie z zewnętrznego narzędzia analityki odwiedzin (np. Google Analytics). Wewnętrzne statystyki kliknięć w ramach testów A/B są rejestrowane w sposób zanonimizowany (identyfikator sesji, bez bezpośredniego powiązania z danymi konta, o ile użytkownik nie jest zalogowany).

8. Przekazywanie danych poza EOG

Niektórzy dostawcy usług (np. operatorzy płatności lub dostawcy infrastruktury chmurowej) mogą przetwarzać dane poza Europejskim Obszarem Gospodarczym. W takich przypadkach stosujemy mechanizmy przewidziane w RODO, w szczególności standardowe klauzule umowne Komisji Europejskiej lub inne właściwe zabezpieczenia.

9. Zmiany polityki prywatności

Zastrzegamy sobie prawo do aktualizacji niniejszej polityki. O istotnych zmianach poinformujemy w serwisie Reklamacje.info. Aktualna wersja jest zawsze dostępna pod adresem https://reklamacje.info/polityka-prywatnosci.